Trabajamos con: Plan Premium Revenue + Proyectos Especiales
Empezamos por la marca y terminamos siendo su equipo estratégico. El proyecto partió con la gestión de identidad y su aplicación en lo visual y lo operativo del hotel; desde ahí, la relación se extendió hasta acompañar los cambios de fondo en su estrategia comercial global.
Rebranding + Reputación top
Hoy están entre los 5 hoteles mejor calificados en TripAdvisor y alcanzan un 9/10 de reputación en OTAs. El camino incluyó un rebranding completo, que renovó su imagen y adaptó la marca a los cambios del hotel, más un programa de coaching para los líderes de cada área y un proyecto de transformación cultural que se reflejó directamente en su reputación y en la experiencia del huésped.
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Objetivo:
+12% de RevPAR y +30% de ADR en 18 meses. Ese fue el objetivo comercial y financiero que nos planteamos, y el punto de partida fue la marca: construimos una identidad corporativa y un diseño que reflejan el carácter, los valores y la personalidad del hotel, para reposicionarlo en su mercado.
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Solución:
Realizamos levantamiento de información con los dueños del negocio, co-construimos en conjunto con pasajeros, empleados y los dueños del hotel su identidad visual, corporativa y verbal. Adicionalmente, realizamos una descripción de su buyer persona, sugerencias sobre producto y creamos el plan comercial que comprendia marketing y revenue management para el hotel y las diferentes áreas como restaurante y upselling.
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Mejor reputación, mejor tarifa:
+30% de ADR en un año No fue rápido, pero sí sostenido: a medida que la reputación del hotel mejoró, también lo hizo su capacidad de cobrar más. El canal directo fue el gran beneficiado, y desde ahí se abrió la venta de otros espacios y de ancillary revenue: restaurante, extras de room service y tours.
Durante varios años buscamos cambios no solo en nuestra imagen o logo sino también en el diseño de procesos que nos ayudarán a posicionarnos en el mercado. Hemos estado trabajando durante el último año con Verbbo y nos ha ayudado a estructurar nuestra propuesta de marca, es mi equipo estratégico especialmente en los tiempos de incertidumbre que actualmente enfrentamos.
Carlos Ramos
Gerente Hotel Don Raul
