Trabajamos con: Essential Revenue + Proyectos Especiales
Cambiar de categoría en un hotel no se trata solo de invertir en mejores camas, nuevos espacios o en herramientas digitales. Se trata, sobre todo, de hacer un upgrade en la mentalidad del equipo. Necesita descubrir que, con las metodologías adecuadas, puede entregar un servicio de calidad hotelera.
Cultura de servicio para la industria de la hospitalidad
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Objetivo:
Transformar la cultura del equipo y la operación del alojamiento para pasar de un servicio tipo hostal a uno de categoria superior. El objetivo final: subir la reputación digital de la propiedad y con ella, las tarifas, buscando la rentabilidad.
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Solución:
El trabajo avanzó en dos frentes. Por un lado, un proceso de transformación cultural para reorientar la mentalidad del equipo hacia el servicio: aprendieron a valorar los comentarios de los huéspedes, a anticiparse a los imprevistos antes de que se volvieran malas reseñas y a optimizar recursos. Por otro, invertimos en mejoras de las camas, textiles y el desayuno. A través del plan Essential Revenue pusimos orden en las tarifas y en el motor de reservas, con precios definidos por datos y un canal directo más fuerte frente a las OTAs.
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Resultados:
Al cerrar el primer año del plan, el ADR creció un 35%. Su reputación en Booking.com pasó de menos de 8 a más de 9 puntos, y hoy el hotel figura entre los top 5 de su categoría en TripAdvisor. Además, impulsamos el canal directo hasta llevar la venta web al 25%, y elevamos también el ADR obtenido a través de las OTAs.
Verbbo ademas de acompañarnos en el cambio cultural, resolvió mi problema digital, para mí era muy complicado pensar en paridad para las OTAS y tener un buen precio directo, ademas decidir entre tanta oferta de webs y soluciones digitales para hoteles. Lo deje todo en sus manos, ahora ellos se preocupan de la administración siempre con transparencia para que yo pueda monitorear mi hotel.
María Teresa Aguilar
Propietaria Casa Lickana
