Transformar la cultura del equipo y operacion del alojamiento, de manera que se logre pasar de servicio tipo hostal a un alojamiento tipo Bed and breakfast, para subir la reputación digital de la propiedad en conjunto con las tarifas, transformándose en un negocio más rentable.
Se trabajó en dos frentes. Por un lado se hizo un trabajo de coaching organizacional dirigido a transformar la mentalidad de cada miembro del equipo hacia una cultura mas enfocada en el servicio al cliente, los miembros del equipo aprendieron a valorar los comentrios de los pasajeros, a resolver imprevistos antes de que se convirtieran en malos comentarios y a optiizar recursos. Por otro lado se invirtió en mejoras de camas, textiles, desayuno, de manera que los pasajeros pudieran ver en concreto los servicios de calidad que se le estan ofreciendo.
El ADR del hotel subió un 50%, la reputación en Booking.com paso de bajo 8 puntos a sobre 9 puntos y actualmente esta en los top 5 de su categoria en Triopadvisor.
Propietaria Casa Lickana
